“多亏你们上门指导，我这小店生意更红火了！”零售户刘大姐握着烟草专卖局工作人员的手感慨道。近年来，江西省九江市柴桑区烟草专卖局(以下简称柴桑烟草)立足“服务为民”宗旨，以法治建设为根基、以精准服务为抓手、以安全守护为保障，积极履行社会责任，生动诠释烟草行业的责任担当。
“张老板，您看这个案例，商家未在当地的烟草专卖批发企业进货，不仅被没收了非法所得，还受到了罚款处罚。咱们做生意，一定要守规矩！” 在涌泉乡的普法活动中，柴桑烟草工作人员一边指着宣传册上的案例，一边向零售户耐心讲解。
柴桑烟草格外的重视普法工作，将其作为提升群众法律素养、营造良好法治环境的重要举措。工作人员每月都会组织普法活动，深入社区、零售店、学校等场所，通过“案例 + 讲解”的方式，向广大群众普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国保守国家秘密法》及烟草专卖有关规定法律法规等知识。“大家有任何疑问都可以问我”，在活动现场，我们总能看到工作人员主动引导群众提问，并用通俗易懂的语言，结合实际案例，详细讲解在群众日常生活、零售户卷烟经营中可能涉及的法律问题，让群众对相关法律和法规有更直观、更深入的了解。
“太感谢你们了！帮我送证上门，还把需要注意的几点讲得这么清楚！”新拿到烟草专卖零售许可证的刘先生激动地说。工作人员不仅将证件送到经营户手中，还耐心告知其证件的使用需要注意的几点和后续的相关业务办理流程，让客户感受到实实在在的便利和温暖。
柴桑烟草秉持“执法为民”理念，积极为零售户办实事、解难题，推出“三心服务”机制，对新办户实行“贴心帮办”，从申请到领证全程跟踪；对困难户开展“暖心帮扶”，耐心经营指导，解决困难；对常规户落实“细心回访”，定期收集意见优化服务。
“大妈，要是接到陌生电话说您中奖了，让您先交手续费，可千万别信！这十有八九是诈骗！”在反诈宣传现场，工作人员小周拿着反诈宣传单，向围观的群众反复叮嘱。在反诈宣传工作中，工作人员结合典型案例，详细剖析网络诈骗、电话诈骗等常见诈骗手段，提醒群众“现在骗子的手段层出不穷，大家必须要记住，不轻信、不透露、不转账”。
除了全力守好群众的“钱袋子”外，柴桑烟草还聚焦安全宣传工作，切实守护好群众的生命安全。“李老板，您这卷烟和打火机混放，容易引发安全风险隐患，而且这种促销方式也可能违反相关规定。”稽查中队队员小刘在日常走访中，发现某零售户店内存在潜在风险，立即上前提醒。在日常工作中，工作人员深入社区、乡村，手把手教群众使用灭火器； 通过发放宣传资料、现场演示等方式，让更多的群众掌握基本的火灾逃生技能，有效提升了群众应对突发安全事故的能力。
从法治宣传到精准服务，从安全守护到民生保障，柴桑烟草用实际行动书写着服务为民的生动答卷。未来，柴桑烟草将持续深化服务内涵，创新服务模式，在服务民生、促进发展的道路上笃定前行。(黄剑锋)
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