近年来，梧州市城区烟草专卖局(营销部)(以下简称城区烟草)窗口一直以大众需求为导向，以实际行动让烟草专卖零售答应批阅成为衔接大众、温暖民意的“桥梁”，赢得了零售户的广泛赞誉。

  经过定时展开常态化思想教育和业务培训，让窗口工作人员把“大众事无小事”的理念刻进心里。一起，工作人员还经过烟草网络学院专题学习，将方针“吃透用活”。针对方针履行规范化，窗口工作人员逐字逐句研习《梧州烟草答应证处理及专卖执法监督规范清单与服务许诺》，梳理出12项中心流程操作攻略，既方便了大众，也提高了功率。

  在2024年度的窗口工作人员星级鉴定活动中，城区烟草窗口工作人员体现杰出，获评“三星级窗口工作人员”，这份荣誉是对人员才能的必定，更是对进一步提高服务质量的鞭笞。

  “原以为要托联系、走后门，没想到全程通明揭露，几天就拿到证了!”鼎陈商行的张老板的慨叹，折射出“清凉窗口”建造成效。

  城区烟草经过“五方面十三条”纪律教育行动，让工作人员把“公心”刻进批阅流程。从公示栏明晰的就事攻略到体系里可追溯的批阅记载，从“零忍受”根绝吃拿卡要到每月廉政警示教育会，窗口用“阳光作业”赢得大众信赖，近三年完成零违规违纪、零大众投诉。

  “咱们一直自觉承受大众监督，对客户天公地道，坚决根绝情面证、联系证，保证权利在阳光下运转。”城区烟草首要负责人阳新喜说。

  城区烟草继续狠抓专卖行政窗口建造，不断优化服务形式，提高为民服务的质量，打造自动高效、大众满意的服务窗口。

  “幸亏工作人员及时有效地发现笔误，否则我得再跑一趟!”想起前次阅历，唯妙便利店的王大姐仍连声感谢。

  窗口建立了“初审即查、当场即改”机制，年均自动纠正资料填写失误等问题超60起。针对特别集体与偏僻地区需求，城区烟草推出“精准服务组合拳”，70%以上事项可经过“互联网+政务服务”线上处理，让大众“少跑腿”，为老弱病残及偏僻商户供给“免费邮递+上门勘验+延时服务”，年均“预定式”上门服务超30次。依托“线上+线下”交融服务体系，大众就事完成了“随时办、随地办”，现场办结率提高至98%。

  万秀区新村的刘大爷握着工作人员的手感动地说：“没想到烟草局能派人上门，对咱们腿脚不方便的人来说太交心了!”

  2024年，窗口凭仗“细节处见真章”的服务获评市政务服务中心“四星级窗口”，这也是该窗口接连八年取得此项荣誉。在大众满意度查询中，“服务态度”“处理功率”双指标达99.5%以上，“烟草服务到家门”已成为大众口口相传的暖心品牌。

  下一步，城区烟草窗口将一直把大众的“需求清单”作为“服务清单”，以更实的行动、更高的规范、更暖的温度，让政务服务与民生开展同频共振，一起绘就美好生活新图景。(古伯伟 刘盈盈)

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